Taller Manejando la Insatisfacción del Cliente

 

 

 

 

 

DIRIGIDO A:

Gerentes, supervisores, ejecutivos de atención al cliente, call centers.

OBJETIVO:

Desarrollar cada una de las habilidades requeridas para brindar un servicio que supere las expectativas del cliente, tomando en cuenta las circunstancias y el estado de animo que este presente.

Entender la  importancia de aplicar la Inteligencia Emocional en el trato con el cliente. Dominio de las propias emociones: saber reaccionar se traduce en mayores ganancias

Atención al cliente: la importancia de satisfacer sus necesidades de forma efectiva y eficaz

CONTENIDO:

  • ¿Qué es el servicio?
  • Rasgos diferenciales del servicio.
  • Modelo de brechas sobre la calidad del servicio.
  • Como se forman las expectativas del cliente.
  • Como el cliente evalúa la calidad del servicio.
  • Estados de ánimo del cliente.
  • Comunicación eficiente.
  • Canales de comunicación.
  • Los diez mandamientos del cliente.
  • 10 Consejos efectivos para lograr la satisfacción del cliente.

METODOLOGÍA: 80% práctico – vivencial 20% teórico

 

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